Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más frecuentes. Si no encuentras lo que buscas, puedes ponerte en contacto conmigo a través del formulario.

 

MÉTODOS DE PAGO

 

Las formas de pago disponibles son tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y American Express) y Paypal. En algunos países también hay disponibles métodos de pago locales.

Las compras con tarjeta de crédito están protegidas por el sistema SSL y 3D Secure 2, que garantizan una transacción 100% segura.

Para realizar una compra a través de Paypal, tienes que tener una cuenta o ingresar como usuario invitado. Podrás encontrar toda la información en www.paypal.com.

 

COSTES DE ENVÍO

 

Todos los envíos se realizarán a través de GRUPO CORREOS. Los gastos de envío dependerán del peso del pedido y de la opción elegida por el cliente. A la hora de finalizar el pedido, la web mostrará las opciones disponibles y su precio.

Para pedidos con peso inferior a un kilo, existen dos opciones de envío: económico y certificado.

El envío económico es más barato, pero no tiene número de seguimiento ni dispone de garantía alguna de entrega. No puedo hacerme responsable en caso de pérdida o deterioro de los productos que se envíen con este método.

El envío certificado es la opción más indicada para asegurarse una buena recepción del envío. Si escoges esta opción, recibirás un número de seguimiento en el momento del envío y podrás ver en todo momento en qué estado se encuentra tu paquete.

Para pedidos con peso superior a un kilo, las opciones disponibles son Correos Express (solo disponible para España) y Paquete Estándar.

En caso de pérdida, retraso o deterioro del paquete, se podrá cursar una reclamación a la agencia de transportes (excepto en envíos económicos con peso inferior a un kilo). Para ello, ponte en contacto conmigo a través del formulario y trataré de ayudarte lo mejor que pueda.

 

CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO

 

Me encargo personalmente de preparar los envíos para garantizar su máxima calidad. Debido a mi volumen de trabajo y a que muchos pedidos requieren personalización, los envíos se realizarán una vez por semana. Si tu pedido es urgente, ponte en contacto conmigo a través del formulario antes de realizar la compra y veremos qué se puede hacer.

En el caso de que haya falta de stock o haya muchos pedidos acumulados que puedan retrasar el envío, me pondré en contacto contigo para notificártelo y tendrás la opción de seguir adelante con la compra o anular el pedido con el reembolso del precio pagado.

 

CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO

 

Una vez enviado, el tiempo de entrega puede variar dependiendo del servicio de mensajería, la opción escogida y el tráfico de aduanas de cada país.

Por lo general, los pedidos dentro de España (península) suelen tardar entre 3 y 7 días. Si el destino es Canarias, Ceuta o Melilla, el periodo de espera suele oscilar entre 7 y 10 días.

Si has solicitado envío certificado, recibirás un número de seguimiento con el que podrás controlar los movimientos del paquete. Si han pasado más de 10 días desde la fecha del envío y aún no has recibido tu paquete, ponte en contacto conmigo a través del formulario e intentaré ayudarte.

Si has solicitado envío económico, no hay ninguna garantía de entrega ni se pueden hacer reclamaciones.

Para pedidos fuera de España, el tiempo de espera puede oscilar entre dos a seis semanas. Podrás cursar una reclamación a partir de los 15 días desde la fecha del envío con un plazo máximo de seis meses. Ponte en contacto conmigo a través del formulario e intentaré ayudarte.

 

COSTES INTERNACIONALES / ADUANAS

 

Cualquier envío cuyo destino no sea la Unión Europea puede estar sujeto a trámites arancelarios sobre los que no tengo control. El coste de esos trámites dependerá de cada país, y no están incluidos en el precio de tu compra.

Es recomendable que consultes los posibles costes añadidos antes de realizar el pedido.

 

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS / PEDIDOS QUE LLEGAN DAÑADOS

 

Reviso personalmente cada pedido para asegurarme de que se envía en óptimas condiciones. Cada artículo irá protegido dentro de una bolsa transparente. Los pedidos inferiores a un kg se enviarán en sobres acolchados, los que superen el kg se enviarán en cajas protegidas y, en el caso de láminas grandes o dibujos originales, se enviarán en sobres rígidos con protección extra.

En caso de que te llegue un artículo dañado, será a causa del transporte, y deberás notificarlo a la agencia de mensajería en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción para que se hagan cargo de los costes. Infórmame también a través del formulario (enviando fotos si es posible) y trataré de ayudarte a resolver el problema.

No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados o hechos por encargo (lo que incluye dedicatorias). Tampoco se aceptarán devoluciones de productos virtuales debido a su naturaleza.

En el caso de que quieras devolver un producto no incluido en los anteriores supuestos, tienes un plazo de 14 días naturales desde su recepción. En caso de devolución, los artículos tienen que estar en perfectas condiciones, sin marcas de uso, y tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío de la devolución.

Para cualquier duda o problema que tengas con tu pedido, ponte en contacto conmigo a través del formulario e intentaré ayudarte de la mejor forma posible.

 

CÓMO DESCARGAR UN PRODUCTO DIGITAL

 

Si has comprado un artículo digital, podrás descargarlo desde el momento en que el pago haya sido aceptado.

Recibirás un mail con el link de descarga en la dirección de correo electrónico que hayas facilitado. También podrás descargarlo desde tu área de cliente. Para ello, inicia sesión, ve a “Historial y detalles de mis pedidos”, y en el pedido que incluya ese artículo digital selecciona “Detalles”. Encontrarás un enlace de descarga al clickear el título del artículo.

Si tienes dudas o problemas para descargar el archivo, ponte en contacto conmigo a través del formulario e indica tu nombre de usuario, el número de pedido y cuál es el problema.

 

QUIERO UN LIBRO, LÁMINA U OTRO PRODUCTO FIRMADO POR LA AUTORA

 

Todos los artículos físicos disponibles en esta tienda pueden incluir firma de la autora y, en algunos casos, dedicatoria con dibujo.

Todas las láminas se firmarán por defecto en la parte posterior. Si quieres que además de la firma haya una dedicatoria para ti o para una persona de tu elección, o quieres que la firma aparezca en la parte delantera de la lámina, indícalo en la sección “Notas” al realizar tu pedido.

Los productos de papelería no llevarán firma salvo por expresa petición. Si quieres firma en estos productos, indícalo en la sección “Notas” al realizar tu pedido, señalando también si quieres la firma en la parte trasera o delantera. Los productos de papelería no llevan dedicatoria por falta de espacio.

Los libros pueden incluir, además de la firma, una dedicatoria con un dibujo, pero en algunos casos esto tendrá un pequeño gasto extra. Si quieres tu libro firmado y dedicado tendrás que seleccionar la opción “libro+dedicatoria” al realizar tu compra. Los libros comprados con la opción “libro sin firma” no incluirán firma, dedicatoria ni dibujo. Puedes solicitar una firma (sin dedicatoria ni dibujo) en tu libro con la opción “libro sin firma” si lo indicas en la sección “Notas” al realizar el pedido.

 

NO HE RECIBIDO EMAIL DE CONFIRMACIÓN

 

En el caso de que estés esperando un email de confirmación por compra, envío o cualquier otro motivo y no lo hayas recibido, revisa primero tu bandeja de correo no deseado. Si tampoco está ahí, puedes solicitar su reenvío o ponerte en contacto conmigo a través del formulario.

 

NO PUEDO ACCEDER A MI ÁREA DE CLIENTE O HE PERDIDO MI CONTRASEÑA

 

Si tienes problemas para acceder a tu área de cliente, comprueba que tu nombre de usuario y contraseña sean correctos. Podrás solicitar una nueva contraseña en el caso de que no la recuerdes o no te la acepte, basta con clickear el botón “¿Olvidaste tu contraseña?” que aparece en la página de acceso a tu cuenta.

Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto conmigo a través del formulario.

 

PROBLEMAS PARA REALIZAR COMPRA, ACCEDER A UNA PÁGINA O NAVEGAR POR LA TIENDA

 

Si surge cualquier problema técnico al navegar por esta página y el problema persiste después de varios intentos, ponte en contacto conmigo a través del formulario y explícame el problema.

Si estás intentando realizar una compra y no me es posible solucionar el problema, la tramitaré personalmente.

 

HA HABIDO UN ERROR EN EL PAGO

 

Si hay cualquier error o problema en el pago, notifícamelo de forma inmediata a través del formulario. Estudiaré la situación y trataré de solucionarla lo antes posible.

 

CÓMO CONTACTAR CON LA AUTORA

 

Podrás contactar conmigo a través del formulario o escribiendo a shop@crisortega.com.

También podrás enviarme un mensaje a través de las siguientes redes sociales: Facebook – InstagramTwitter.

 

HE ENVIADO UN MENSAJE PERO NO HE RECIBIDO RESPUESTA

 

A veces se me acumula el trabajo y tardo un poco en contestar, te ruego que tengas paciencia.

Si han pasado más de 72 horas desde que enviaste tu mensaje y aún no has recibido respuesta, es probable que tu mensaje no me haya llegado. Si te pusiste en contacto a través del formulario, prueba a escribirme a shop@crisortega.com.

También podrás enviarme tus mensajes en las siguientes redes sociales: FacebookInstagramTwitter.

 

DÓNDE PUEDO COMPRAR TUS PUZZLES

 

Mis puzzles son publicados por varias empresas y cada una tiene una red distinta de distribución. No me es posible vender esos puzzles en mi tienda, ni tengo control alguno sobre dónde se venden.

Si estás buscando un puzzle en concreto y no lo encuentras, es posible que se haya agotado temporalmente, que ya no esté en producción o que no esté disponible en tu país. La mejor forma de obtener una respuesta fiable es contactando a la tienda o a la empresa responsable de la producción, que tendrán más información de la que yo dispongo.

En estos momentos, debido a la situación provocada por el COVID-19, una gran cantidad de mis puzzles se encuentran temporalmente agotados. Los problemas de producción hacen que sea difícil sacar nuevas ediciones, pero esos puzzles volverán a las tiendas tan pronto como sea posible.

 

DÓNDE PUEDO COMPRAR ARTE CON DIAMANTES / PUNTO DE CRUZ

 

Las únicas láminas de arte con diamantes que tienen mi permiso legal para usar mis ilustraciones son las que ofrece Diamond Art Club. Debido a la situación provocada por el COVID-19, habrá ocasiones en que estén agotadas, pero habrá una nueva producción disponible al cabo de unas semanas. Se irán añadiendo nuevas ilustraciones.

La mayoría de mis ilustraciones están disponibles como patrones de punto de cruz de forma exclusiva en Heaven and Earth Designs.

Si encuentras patrones de punto de cruz o arte con diamantes en otras tiendas (como Aliexpress o Etsy), se tratará de obras robadas y lo que recibirás será un producto defectuoso o de baja calidad. Ten cuidado a la hora de comprar en tiendas no oficiales.

 

HE ADQUIRIDO UN ARTÍCULO CON TUS ILUSTRACIONES EN OTRA TIENDA Y TIENE UN DEFECTO O ES DE MALA CALIDAD

 

No tengo control alguno sobre la calidad de los productos que se venden en otras tiendas y no puedo ayudarte a resolverlo.

Si te falta una pieza de un puzzle, tendrás que ponerte en contacto con la tienda que te lo ha vendido o la empresa encargada de su producción.

Si te ha llegado una lámina o un libro con problemas de impresión, tendrás que ponerte en contacto con la tienda que te lo ha vendido para solicitar una nueva copia.

Si has realizado tu compra en Aliexpress o en una página similar, es probable que hayas adquirido un artículo pirata que, al no ser legal, no cumple con las condiciones mínimas de calidad. En ese caso, es posible que una reclamación no te sirva de nada.

 

BUSCO UN PRODUCTO QUE NO ESTÁ EN TU TIENDA, ¿LO AÑADIRÁS MÁS ADELANTE?

 

Iré añadiendo nuevos artículos en mi tienda a medida que me sea posible. Si tienes alguna sugerencia, siempre son bienvenidas.

Hay artículos que están disponibles en otras tiendas pero que, por diferentes razones, no están a la venta aquí y es posible que no los incluya en el futuro. Podrás encontrar esos productos y enlaces a tiendas donde conseguirlos en la sección “Otros productos”.

 

QUIERO UNA LÁMINA CON UNA ILUSTRACIÓN TUYA, PERO NO LA ENCUENTRO

 

En mi tienda tengo disponible una pequeña selección de obras que va variando con el tiempo. Es posible que la ilustración que buscas se incluya más adelante, puedes preguntarme al respecto a través del formulario. Si recibo muchas peticiones sobre una misma ilustración, es muy probable que la añada.

Pero habrá ocasiones en las que, por motivos de copyright, no pueda publicar en formato de lámina algunas de mis ilustraciones. Ese es el caso de los trabajos en colaboración con otros autores, los que pertenezcan a alguna franquicia y algunas portadas para libros.

También podrás encontrar una variación más amplia de láminas, con diferentes medidas y tipos de papel, en mis tiendas de Society6 y Redbubble.

 

UNO DE TUS ARTÍCULOS SE HA AGOTADO, ¿VOLVERÁ A ESTAR DISPONIBLE?

 

Habrá ocasiones en las que un artículo está agotado temporalmente y otras en la que no se volverá a vender.

En el caso de los libros, a menos que se especifique lo contrario, volverán a estar disponibles en un plazo de una a tres semanas.

Las láminas y productos de papelería pueden agotarse temporalmente o de forma indefinida. En ambos casos se indicará en la página del producto. La espera de nuevo stock puede demorarse semanas o meses, dependiendo de cada caso.

Las láminas de edición limitada, las obras originales y las licencias de un solo uso son productos exclusivos que no volverán a venderse una vez estén agotados.

 

¿PUEDO ADQUIRIR UNA OBRA ORIGINAL?

 

De vez en cuando, añadiré obras originales a la tienda que podrán adquirirse una sola vez. La obra se venderá a la primera persona que la adquiera y realice el pago, una vez sea mostrada al público. No se aceptan reservas.

Las obras originales se enviarán siempre por correo certificado, bien envueltas y protegidas. No se realizará la entrega en persona salvo en Ferias y Salones. En el caso de que vayas a acudir al mismo evento que yo y quieras adquirir una obra original con entrega en persona, ponte en contacto conmigo antes de realizar la compra.

Si quieres solicitar una obra original de encargo, tendrás que consultar directamente conmigo el precio y la disponibilidad. Para ello, contacta a través del formulario y describe lo que quieres con detalle. Actualmente, solo realizo obras originales con las técnicas de lápiz, tinta o lápiz de color.

 

QUIERO SOLICITAR UNA OBRA DE ENCARGO

 

Es bastante habitual que tenga una lista de espera para la realización de encargos. Cuando esta lista es muy larga o tengo que trabajar en otros proyectos, no me es posible aceptar nuevos encargos. Tendrás que consultar mi disponibilidad pero, en cualquier caso, es siempre recomendable que hagas tu solicitud con al menos seis meses de antelación.

Si quieres solicitar un encargo, ya sea para uso comercial o personal, ponte en contacto conmigo a través del formulario y cuéntame tu propuesta de la forma más detallada posible. Estudiaré tu solicitud y te enviaré un presupuesto.

Encontrarás un listado de los trabajos que puedo realizar en “Servicios”.

En el caso de que seas autor y quieras solicitar una portada para tu libro, ofrezco paquetes completos que incluyen diseño de portadas, maquetación, corrección ortotipográfica (solo disponible en algunos casos), conversión a ebook y diseño de merchandising.

Si no estoy disponible para realizar una obra de encargo, ofrezco la opción de adquirir una licencia de uso sobre una obra ya realizada.

 

¿CUÁNDO PUBLICARÁS LA TERCERA PARTE DE LA SOMBRA DEL CUERVO ROJO?

 

Estoy en estos momentos trabajando en la versión final del tercer volumen y avanzando a buen ritmo. Mi intención es tenerlo acabado para finales de 2021, si todo va según lo previsto.

 

¿PUBLICARÁS UN NUEVO LIBRO DE ILUSTRACIONES O DE COLOREAR?

 

Sí. Tengo varios proyectos en mi lista de espera, iré trabajando en ellos a medida que me sea posible.

Publicar un nuevo libro precisa de meses o años de trabajo para realizar cada una de las ilustraciones, así que es un proceso lento.

 

¿PUEDO USAR TUS ILUSTRACIONES?

 

Depende.

Si se trata de uso personal, no comercial, no publicitario, puedes usar mis ilustraciones siempre que incluyas mi copyright o añadas mi nombre como autora y un link a mi página web.

Si quieres hacer uso comercial de mis ilustraciones, lo cual incluye la venta de cualquier producto que contenga mis imágenes, su uso publicitario o relacionado con una marca o producto, portadas de libros (aunque sean gratis), o cualquier otro uso que conlleve un beneficio económico o publicitario para tu marca o tu producto, tendrás que adquirir una licencia.

Para adquirir una licencia, ponte en contacto conmigo a través del formulario o en shop@crisortega.com y explícame tu propuesta. No todas las ilustraciones están disponibles para licencias ni se aceptan todas las propuestas, tendré que estudiar tu caso particular.